双11每年都备受关注，但今年在应该支付尾款的时候，不少消费者却遇到了退款通知的麻烦，这导致他们的权益受损，引起了众多消费者的不满。
被平台退款又重新扣款
10月21日晚，不少消费者支付后，平台进行了退款操作。以小红书为例，众多用户对此现象有所反馈。他们通常使用银行卡或信用卡进行支付，虽然退款已入账，但淘宝订单却依然显示正常发货状态。更有甚者，在退款后还被额外扣款，这让消费者感到被冒犯。他们不仅要花费精力去维权，还担心自己的银行卡安全。
此情形显现出，平台在执行环节上有着不足，导致消费者权益未能充分受到保护，他们在购物时的处境相当被动。
88VIP权益未得保障
88VIP用户中有不少反映，满减活动的门槛设置得太高，很难抢到优惠券。不少88VIP连美妆优惠券都抢不到，而普通用户却能轻松领取。比如，有一位充值了四年的88VIP用户，却因为账号风险问题被无故退款。这让消费者感到十分气愤，作为VIP会员，他们没有得到应有的特殊待遇，甚至还不如普通用户，感觉自己受到了不公平的对待。
专属的88VIP客服表现不佳同样成问题。消费者在询问优惠券转换人工客服时遭到拒绝，客服仅重复固定话术，使得顾客无法使用优惠券，实际支付金额与普通消费者相同甚至更高，进而导致众多用户选择停止自动续费。
平台随意操作问题
平台未经消费者同意，暗中扣除费用，这实属不当行为。有些消费者误以为平台退款即等同于免单，却不知自己已被扣款，且没有获得任何说明。这种情况让消费者感到自己的权益受到忽视，对平台的信任感也随之降低。
平台若行为失控，消费者权益的维护便成了迫切需要解决的难题。若此状况持续下去，失望的消费者数量恐将增加。
对双11热情减退
这些问题使得消费者对双11的热情逐渐消退。双11本应是淘宝大力推广的购物狂欢，但如今却频繁出现问题。以往，人们都满怀期待地等待双11的到来，购物，然而，在经历了不少不愉快的购物体验后，人们发现双11越来越变成了一种惯例。
消费者对双11的失望情绪日益明显，他们开始倾向于寻找其他购物节日，或是将购物时间分散开来。这一转变无疑对淘宝在电商领域的竞争优势构成了挑战。
客服服务质量堪忧
专属的88VIP客服只是机械地复述固定台词，未能有效解决顾客的问题，这暴露了客服服务水平的不足。顾客在遇到难题时，最期望得到切实可行的解决方案，然而客服却拒绝转接人工服务，让顾客感到被轻视和忽视。
这种客服服务不仅对单个顾客的体验有影响，还可能导致众多顾客对平台失去信心，进而损害平台的整体声誉。
平台应如何改进
淘宝在购物体验、会员特权、客户支持等方面还有提升的余地。首先，可以优化支付和退货的程序，比如保证订单信息准确反映交易状况。同时，对于88VIP会员的权益，有必要重新规划并公正分配。
平台需强化客服团队的培训，增强他们处理问题的技巧。若你遇到类似问题，你是否还会选择在此平台购物？期待看到这篇文章的朋友们能在评论区留下你们的观点，同时，也欢迎点赞和转发，让更多消费者的声音得到关注。
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