年货节是个充满机会的时节，对于提升店铺销量来说，至关重要。在这个时候，关注老客户的作用不可忽视，然而，要有效地进行这一操作并非易事。这其中包含了许多技巧，值得我们细致地研究和学习。
开启订单催付
订单催付功能犹如一把有力的刷子，能有效挽回即将流失的订单。许多店铺都曾有过这样的经历，那些待付款的订单，其实都是潜在的销售额。通过自动催付，可以显著提升待付款订单的付款成功率，据数据显示，成功率可高达80%。以一些小型电商店铺为例，在年货节期间，若能及时进行催付，或许就能挽回大量订单。然而，催付并非简单的催促，而是要挑选合适的时机和方式，否则可能会产生反效果。因此，这就需要根据店铺的实际购买群体来设定催付时间等参数。
催付是一种提升销售额极为有效的策略。每一笔待支付的订单都承载着一份期待。一旦催付得当，这份期待便能顺利转化为现实的交易。
京东货到付款订单确认
京东的货到付款订单，若处理不当，拒收率会相对较高。通过短信与买家沟通确认订单，能显著减少这一风险，进而降低物流费用。以售卖生活用品的京东店铺为例，在年货节期间，订单量激增，物流成本成为一大开销。若能提前与买家沟通确认货到付款订单，减少拒收情况，就能在成本控制上获得明显优势。
这一环节，相当于为物流费用筑起了一道屏障。这并非仅仅是发送一条短信那么简单，必须明确告知买家各项信息，让买家切实体会到商家的细心与担当。
发货通知
发货通知虽小，却意义重大。它不仅告知买家货物已发出，还提醒他们留意快递动态，如同给予买家一颗定心丸。如此一来，能有效提升客户忠诚度，减少退款情况。尤其在年货节期间，服装网店若能及时准确发送发货通知，便能避免因买家不知情而导致的诸多退款问题。
商家必须保证这个通知准确无误地传达给买家，其中应包含订单编号、快递公司名称以及预计送达的具体时间等关键信息，只有这样，买家才能安心。
延迟发货提醒
有时因诸多因素，买家支付款项后，卖家未能立刻发货。此时，自动发送短信致歉并告知具体状况便显得尤为重要。比如在年货节这类订单量激增的时段，供应链或物流环节可能会遭遇难题。有一家数码产品店就遇到了类似情况，他们及时发出延迟发货的通知，多数买家对此表示了理解。
若未及时提醒，买家或许会心生不悦，选择退款或是留下负面评价。然而，这份提醒让买家感受到被重视，即使发货稍晚，他们也能予以谅解。
同城提醒
同城提醒服务真是十分贴心。它能提醒快递已到达买家所在的城市，这样一来，不仅提升了服务体验，还增强了买家的忠诚度，为好评和后续购买打下了基础。就像那些本地的小吃店，新推出线上订餐服务后，能够及时通知顾客餐品已送达附近，这样的服务自然能提升顾客对店铺的好感。
商家需恰当设置同城提醒，避免过于频繁而打扰顾客，同时务必保证买家能够及时掌握包裹的最新情况。
签收提醒
包裹送达买家手中后，签收提醒便指引买家确认收货。这样做能迅速完成交易环节。尤其在年货节期间，订单量激增，若买家未及时确认，资金回笼速度将减慢。许多家居用品商家对此尤为重视，借助签收提醒，他们能更及时地周转资金。
提醒时需温馨告知买家进行评价等事宜，以便买家在方便之时能尽快完成收货确认。
观察这些案例，我们发现客户服务方式确实有效。不妨想想，你们店铺在执行这些操作时，还有哪些地方可以优化？期待你们的意见。往年年货节的店铺案例，相信让许多商家意识到了这些策略的重要性。无论是七南、洛琳还是第品等店铺，通过精准的客户关怀，都实现了较高的短信点击率和订单回报率，这些都是真实的数据。在年货节或任何销售旺季，重视老客户服务，巧妙运用这些方法，店铺将受益匪浅。欢迎在评论区分享你们的经验。
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