服务上线亮点
天猫新推出的“私人顾问”功能已正式启用，消费者现在能直接在线上与店员沟通，甚至能提前预约到店体验。以往去专柜购物，大家常需看店员脸色行事，可如今有了这种随时可用的专属服务。护肤品牌“林清轩”全国门店率先采用此服务，结果显示一线店员的平均业绩提升了三成，成效显著。
95后小哥的佳绩
沈阳有个95后的小伙子名叫李晟昊，他表现突出。他不是那种典型的“柜姐”，但销售成绩相当亮眼。他在店里服务细致入微，还利用直播、抖音等平台吸引顾客。东北大姐们都很喜欢他，甚至有次他一天就完成了整个月的销售目标，成了同事们学习的榜样。
专柜印象转变
以往，顾客对专柜导购员的印象多不佳，要么是连番推销的促销员，要么是态度冷漠的柜姐。然而，天猫推出的“私人顾问”服务扭转了这一局面。以李晟昊为例，他通过真诚的沟通，让顾客感受到了细致入微的服务，慢慢改变了大家对专柜导购的看法，同时也对服务模式进行了全新的诠释。
小哥入行经历
2022年，沈阳大学通信工程专业的李晟昊毕业后，没有从事本专业工作。他转行进入护肤品行业，加入了林清轩。起初，他在门店担任“柜姐”。随后，他晋升为天猫的“私人顾问”。李晟昊巧妙地结合线上线下服务，为顾客提供定制化的护肤建议。他运用所学知识，协助顾客挑选合适的护肤品。
具体服务内容
该品牌定位于中高端市场，其价位与雅诗兰黛相仿。李晟昊为了让阿姨们体验到高品质的服务，主动帮助她们安装手机软件，并指导她们绑定支付宝，同时将自己定位为“私人顾问”。每当店内举办活动，他都会及时告知，因此阿姨们也乐意与他分享网购心得。通过这种方式，品牌与消费者之间的联系愈发紧密。
服务功能优势
这项服务能发送新品上架通知和图片信息等。店员们擅长多技能，他们通过直播和视频与顾客交流，有些人甚至能在淘宝直播中一天内完成一个月的销售额。而且，它还解决了会员资产流失等长期存在的问题，降低了企业的沟通费用，并且收集了经营数据。将来，这项服务将向天猫的18万家商家和品牌提供。
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