旅游市场现在正显现出强劲的复苏迹象，携程作为行业龙头，其盈利情况十分出色。然而，在这个过程中，也显现出诸多问题，未来走向尚不明朗，充满了变数。
营利佳绩
携程在旅游行业快速恢复的时期，其盈利情况备受关注。2024年，公司净利润达到了172亿元，这一成绩在业内十分突出，显示了携程在旅游领域的强大盈利实力。这一成绩在行业内十分显眼，突显了携程在旅游产业链中的关键地位和资源整合能力。以机票、酒店预订等核心业务为例，携程能够吸引众多用户，进而实现可观的收入。
携程之所以能取得如此显著的盈利数据，源于其长期积累的品牌影响力和市场竞争力。庞大的用户群体和多元化的业务架构，为它带来了持续不断的收益。这些成就不仅让携程在业界处于领先地位，还为它的未来发展奠定了坚实的经济基础，有利于它进一步扩大业务范围和提高服务水平。
投诉难题
线上旅游投诉成为一大难题，2024年相关投诉数量竟高达83,019起。其中，携程以19,362起投诉量高居不下。这一现象表明，携程在服务品质和顾客体验上存在不足，许多顾客在使用过程中遭遇了不愉快的体验。这些投诉涵盖了多个方面，比如预订难题、售后服务缺失等。
携程的旅行服务板块遭遇困境，金融板块也不例外，黑猫平台上关于其的投诉已累计至12243条。这数量庞大的投诉，对携程的品牌形象和声誉造成了严重影响。消费者对携程的信任感因此大幅降低，他们可能会转向其他竞争对手寻求服务。例如，原本计划在携程预订旅行的用户，在看到众多投诉后，可能会转而选择美团或飞猪等其他平台。
杀熟争议
携程平台上的大数据歧视问题频繁出现，影响范围广泛，从企业家到明星，再到普通用户，众多消费者都受到了伤害。以2024年7月为例，亿欧网创始人黄渊普在社交平台上公开对携程创始人梁建章提出质疑，指出自己在预订机票时遭遇了价格歧视。尽管携程方面解释称是航空公司价格变动所致，但这一说法并未获得公众的信任。追溯到2017年，演员韩雪也曾对携程酒店订单转卖问题进行过批评。
第三方平台上，有关大数据杀熟的问题投诉频发。有用户在携程购买从北京到日本东京的机票时，发现页面切换后价格上升，且价格多次变动。向客服反映问题时，遭遇了态度恶劣、不予处理等问题。这种做法严重破坏了消费者的信任感，以及携程的品牌形象，让消费者觉得携程是在利用他们的消费习惯来谋取不正当利益。
国际困境
梁建章设定了五年内成为全球最大国际旅游企业的远大目标。然而，现实情况却颇为严峻。携程的国际业务收入增长速度持续下降。这表明，携程在国际市场的拓展过程中遭遇了不少困难。这些困难可能源于国外市场的竞争愈发激烈，也可能是因为在文化差异、政策法规等方面缺乏有效的应对措施。以欧美市场为例，一些本土旅游平台已经占据了相当的市场份额。
国际业务表现不佳，携程在全球旅游市场的地位难以提升。与那些国际旅游巨头相较，携程的竞争力显得较弱。此外，收入增长放缓将导致资金流入受限，这对公司未来的业务扩展和技术研发投资构成负面影响，从而阻碍其达到全球领先地位的目标。
国内竞争
在国内市场，携程遭遇了美团、飞猪、抖音等新兴平台的强劲挑战。美团依托其本地生活服务生态，飞猪依靠阿里巴巴的资源，抖音凭借流量优势，都在积极抢占市场份额。以美团为例，它通过外卖、酒店等多元化业务，吸引了众多用户在其平台上预订旅游产品。
新兴平台的兴起导致携程在国内的用户流失风险加大。若不能迅速应对这种竞争态势，携程的市场地位将面临重大挑战。携程必须持续创新和优化服务，这样才能吸引更多用户。否则，在激烈的竞争中，携程可能会逐渐失去先机。
供应紧张
现在，携程与酒店供应商间的矛盾不断加剧。为了削减开支、提升收益，锦江、首旅、华住等酒店企业开始亲自经营，力图提升会员直接预订的比例。比如华住集团，目前已有85%的客房是通过自家的应用程序进行销售的。
携程以流量为竞争优势，此打击对其极为严重。一旦失去众多房源合作，其产品多样性和性价比将降低，用户可选范围也将缩小。若持续如此，将对其市场份额和盈利能力造成更大影响。例如，一些用户先前因携程房源丰富而选择它，但现在发现直接在酒店自家的App上预订更方便，就可能转而放弃使用携程。
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