飞猪AI的“三个E”方向

飞猪制定了“三个E”的发展策略，即通过人工智能提升经营效率、优化用户体验、加强生态伙伴合作。这一策略意义重大，体现了飞猪紧跟时代步伐。在科技迅猛发展的今天，借助人工智能，飞猪在旅游业中能增强竞争力，这也将是其未来发展的关键方向。

这“三个E”为飞猪描绘了AI发展的明确路径，将人工智能融入业务各环节，有望推动旅游业技术革新。凭借这一战略，飞猪在AI领域的研究与应用将更加精准，减少不必要的探索。

未来三年突破计划

未来三年内，飞猪计划充分运用人工智能技术，在供应链领域实现质量和规模的重大飞跃。在此过程中，将不断优化供需之间的匹配，以更精准地迎合用户个性化的旅游需求。面对旅游消费者日益多元化的需求，只有持续改进供需匹配，我们才能在激烈的市场竞争中保持稳定地位。

在供应链方面投入精力，不仅确保了产品质量，还拓宽了业务范围，吸引了众多合作伙伴与用户。飞猪以此策略，更能灵活应对旅游市场的波动，在竞争激烈的市场中崭露头角，为消费者提供更上乘的旅游体验。

AI探索进展披露

启动会上，飞猪公布了AI探索的成果。目前，AI辅助编码在技术发展中的应用已达到70%，显著提高了开发速度。同时，酒店商务拓展团队全部配备了辅助商务智能体，这使商务拓展工作变得更加高效和准确。

AI的应用在这些领域，既减少了人力开支，又提高了作业的精确度和速度。以编程为例，AI的辅助功能能迅速发现代码中的错误，而商务智能体则为拓展团队提供了即时的数据和信息帮助，助力业务顺畅进行。

AI运营工具作用

飞猪的AI运营工具扮演了关键角色，使得商家在处理部分商品和店铺管理时，能够实现自动化操作。这样一来，商家在管理过程中能显著减少时间和精力的投入。过去，完成这些任务往往需要大量人力，且容易出错，而现在借助AI工具，工作变得既轻松又高效。

这提升了商家在飞猪的运营水平，使他们能更专注于产品与服务的改进，从而提升用户体验。借助自动化管理，运营成本得以减少，商家与平台均能从中获益。

AI的角色与思考

庄卓然指出，目前的人工智能技术，类比于特斯拉的L3级自动驾驶，能在特定环境中辅助“驾驶员”提高效率。但这并不意味着可以将其当作“黑匣子”来满足所有需求。实际上，我们需要根据用户的具体需求和行业的独特性质来定制AI的功能。以旅游业为例，它涉及众多供应和履约环节，因此不能完全依赖AI。

对待人工智能的应用要持谨慎态度，确保它有适宜的发展环境和机遇。只有这样，人工智能在旅游业中的应用才能更贴合行业需求，更有效地服务于用户，并确保供应链的品质以及提升客户满意度。

过去一年落地探索成果

去年，飞猪在多个领域进行了人工智能的实践尝试，并取得了不错的成效。就拿住宿业务来说，AI技术被广泛应用于各个环节，成功匹配了将近600万条酒店标准信息，新增信息的匹配准确率高达98%以上。在客服领域，AI客服的表现也相当出色，多项指标都超过了全人工客服。

飞猪推出的智能工具有效降低了酒旅行业的成本，并节省了宝贵时间。比如，跟团游商品编辑和门票商品发布的工作效率显著提高。这些成就充分说明，飞猪在AI技术的实际应用方面处于行业领先地位，为未来的发展打下了坚实基础。

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