退货宝上线

9月12日，淘宝向所有天猫商家推出了退货宝服务。这项服务预计全年可帮助商家节省大约20亿元的退换货运费。与商家目前使用的退换货运费相比，使用退货宝至少能降低10%，最高降幅可以达到30%。现在，商家可以在千牛后台订购这项服务。

顾客若购买印有“退货宝”标识的商品，且在商家发货后90日之内成功提出退换货请求，便可享受首件运费的完全补偿，最高补偿金额为26元。同时，加入“消费者体验提升计划”的商家，其店铺中所有商品（不包括虚拟商品等类型）都能享受“退货宝”服务。

平台转变倾向

去年，淘宝实行了低价促销，力求满足顾客需求，学习拼多多的经营手法，推出了无门槛退款、免费试购等新政策。这些举措确实吸引了众多顾客，但也对部分商家带来了损失。目前，淘宝正努力在商家和顾客之间寻求平衡，并逐步将重心放在扶持商家上。

淘宝之前为了提高顾客的满意度，推出了只退款的政策。然而，这一做法却给一些热衷于刷单的消费者和灰色产业链带来了可乘之机。现在，淘宝已经意识到这个问题的重要性，开始采取措施，旨在保护商家的正当权益。

仅退款模型升级

7月30日，淘宝传来消息，宣布将对仅退款功能的识别系统进行升级。新系统在识别异常退款上表现更佳，尤其在处理频繁退款、包裹内物品缺失、以及假冒伪劣商品退款等特殊情况上，能力显著增强。此外，系统还持续监控不合理的退款行为。

淘宝开始重视仅退款政策带来的负面影响，正努力通过技术手段解决现有问题，确保商家免受恶意退款造成的损失。

仅退款新规落地

8月9日，淘宝实施了新的退款政策。这项政策赋予商家更多的处理权限。特别是那些店铺评分在4.8分以上的商家，他们在处理“仅退款”问题时有了更大的决策空间。这种安排使得商家能更灵活地根据自己的实际情况来妥善处理退款问题。

商家面对“仅退款”的申请，淘宝会请第三方检测机构对商品进行查验。一旦检测报告表明商品合格，平台便会赔偿商家的损失。这些做法实际上为商家在处理退款事宜时增添了额外的安全网。

1688补贴高分商家

九月，淘天旗下的批发平台1688实施了相应措施，对部分高分商家面临的“仅退款”难题给予了相应补偿。此外，还开通了便捷的快速申诉途径。这一动作反映出淘天集团对商家权益的重视和保护。

此举有利于减轻高分商家因“仅退款”政策而承受的损失，提升他们在平台上的经营积极性，并且对平台的持续发展大有裨益。

电商竞争策略转变

当前，许多电商平台正逐步走出低价竞争的困境，转而注重全渠道收入增长。7月份，抖音平台对价格比较机制进行了改进，不再一味追求最低价；618活动结束后，淘天集团对其低价策略作出调整，开始重视总交易额的流量分配规则。

最新发布的财务数据显示，淘天集团在第二季度的调整后EBITA为488.10亿元，较上年同期下降了1%。此外，客户管理收入仅上涨了1%。这或许与淘宝调整其经营策略有关。

关于淘宝调整商家和消费者关系的举措，你有什么看法？这样的做法能否达到预期效果？欢迎点赞，转发这篇文章，同时在评论区留下你的见解。