电商平台相互之间的竞争，已然是告别了简简单单的价格战后，转向了更为繁杂的服务方面博弈，淘宝近期所推出的“退货宝”就是关于这一转变的显著信号。
退货宝的运作机制
退货宝服务是允许商家针对商品投保的，是当消费者于90天内出现退换货情况时，是由保险公司来承担首重运费的，且最高能够达到26元。这项服务当前已经在千牛后台开放订购，是供商家依自身情况去选择是否加入的。对于已加入“消费者体验提升计划”的商家，系统会自动为全店商品去开通此项服务。
参照淘宝官方所做的测算，此项服务预估一整年能替商家省下大概20亿元当作退换货的成本，和商家自己负责承担运费那样子的情形相比，运用退货宝之后运费成本能够下降10%到30%，这样的成本节省对于中小商家来讲特别关键，能够切实减轻他们在退换货这个环节所面临的资金压力。
平台策略的转变轨迹
今年开始，淘宝显著变动了它的经营策略，从去年年末发布的只退款规定，到如今的退货宝服务，平台持续作出尝试，好去平衡消费者权利和商家利益，7月月末，淘宝宣称升级只退款识别模型，强化针对异常退款行为的监测本领。
8月份的时候，淘宝对仅退款规则做了进一步的调整之举，给那些综合评分4点8分以上的商家赋予了更多的自主处理权力。与此同时呀，还开启了为商家申诉直通第三方检测的通道，经过检测合格的产品就能够得到平台给予的赔付。这一整套系列的调整充分表明平台目前正在就其政策对于商家所产生的影响展开重新的审视呢。
商家面临的实际困境
于平台政策频繁变动的情形之下，商家遭遇着众多挑战，异常退款以及恶意退货之类的问题给商家带来不算小的损失，依据相关数据，截止到今年7月，单单退款相关的司法案例便有1448起，这显现出此问题的普遍程度。
尤其是针对中小商家而言，频繁地退换商品，不但会造成直接的经济方面的损失，而且对店铺评星以及流量分配也会产生影响。有些商家提出反映表示，某些消费者竟然会利用平台既定政策当中存在的漏洞，去肆意开展恶意退货的行为，这般行径给正常营业活动连带带来了极大的困扰。
行业整体的转型趋势
正在经历明显转型期的是电商了行业，抖音电商于7月底宣布调整比价系统，不再仅仅追寻最低价，淘天集团在618之后的商家会议当中也清晰表明，会减轻对“五星价格力”的依赖程度，转而朝向更具全面性的GMV增长策略。
这些改变显示出，各个大平台已然察觉到仅仅依靠低价进行竞争是不容易持续下去的 在此之后所采用的是借助提高服务品质进而改善应用户体验以此来强化平台的竞争实力 这种转变既是鉴于应对市场环境而做出的 同时也是针对长期发展所开展的计划 。
平衡双方利益的关键
平台于制定政策之际是应当进行兼顾消费者权益以及商家利益之事的 ，过于偏向任何一方均或许致使出现对生态健康造成影响之一情况 。淘宝近来一系列调整是具有其显示意义的 ，平台在此过程里面确是找寻向更精细化管理方式方向前进的步伐 ，。
比如说，于仅退款政策方面，平台不但留存了保护消费者的机制，还给优质商家赋予了更多自主权 ，且借助技术手段辨认异常行为，以防政策遭滥用 ，这般平衡策略对维护平台持续健康发展有益 。
未来发展的可能方向
因电商行业步入新的发展时期 ，该平台能够持续推出更多类似于退货宝的服务 。其服务不仅助力商家削减成本 ，而且还能提升消费者的体验 。该平台或许将进一步完备商家保障体制 ，强化对恶意行为的预防 。
按照数据呈现的情况而言，淘天集团客户管理板块的收入增长速度减缓到了1%，这种状况使得该平台迫不得已要去寻觅新的增长要点。借助优化服务所带来的体验、削减运营开支成本，平台怀着这样的期望，那就是不但能够让优质商家得以留存，而且还能够增强用户对于平台的粘滞性，最终达成可以持续不断发展的目标 。
诸位从事商业活动的朋友们，当运用退货宝这类服务时，你们最为重视的是哪些方面的功能呀？欢迎于评论区域分享你们真实的使用感受，要是认为这篇文章具备一定帮助作用，请予以点赞支持哦！
发表评论