对好多中国游客而言，出行旅行以前开启携程App去查看机票酒店，已然成了一种习惯。这家自1999年开始起步的公司，现今服务着数以亿计的用户，它的发展进程本身就是中国在线旅游行业的一部缩影。

创业与早期扩张

1999年10月，携程旅行网正式开通，最初业务着重于酒店预订，依靠早期互联网红利以及精准市场定位，其酒店预订量短期内升至行业前茅，进入21世纪初，公司起步快速扩展业务版图，2002年3月，其单月交易额冲破1亿元人民币，这意味着其商业模式初步成功。

嗣后数年，携程逐步拓展服务范畴，于2003年，它率先推出“360°度假超市”，把休闲度假产品理念引入在线平台，2004年，建成国内首个国际机票在线预订平台，至2005年，携程不再满足于个人消费市场，正式宣告进军企业商旅管理市场，为未来的多元化发展筑牢了根基。

移动化与平台深化

伴随着智能手机的广泛普及，携程果断且警觉地捕获到移动互联网的澎湃浪潮。2010年3月时分，“携程无线”手机网站宣告上线，并且开启了移动端的布局行动。2013年9月之际，其酒店无线订单占比已然达到40%，并且超越了网站端。这一状况推动致使公司把更多的资源投放于移动应用开发领域。

就在这个时候，平台的内容以及服务不间断地深入发展。在2012年，携程开创了旅游产品的“钻级标准”，并且发布了高端旅游品牌“鸿鹄逸游”。到了2013年，全球门票预订平台上线了。这些行动的目的在于借助标准化以及细分市场，提高服务质量还有用户粘性，去满足不同层次消费者的需求。

战略投资与生态构建

为巩固市场地位以及拓展边界，携程开展了一系列战略投资跟合作，在2014年4月，它拿出2亿美元投资同程旅游，于2016年10月，又和途家网达成战略合作协议，这些投资助力其整合产业链上下游资源。

2016年1月，携程在新加坡成立东南亚区域总部，同年10月，携程这一主体战略合作美国三大华人地接社，通过投资与合作，携程以此积极布局海外，逐步构建起一个围绕相关方面的一站式旅行生态体系，其中涵盖住宿、交通、景点、这个体系里还有目的地服务的内容。

服务创新与安全保障

携程创新的核心方向一直是提升用户体验，在2017年1月，它推出了全球首个“旅游SOS”服务，以此为遇到紧急情况的旅客给予援助，在2018年6月，于全产品线率先发布了亲子服务标准，针对家庭出游细分市场予以优化。

安全方面，公司投入诸多精力，2016年8月，成立业内首个“旅游安全管理中心”，对旅行各类风险进行系统化管理，这些创新及服务保障举措，意图降低用户出行顾虑，提升平台可信度。

本地化与内容化探索

在面对那般激烈的市场竞争状况之下，携程着手尝试从工具平台朝着“内容 + 交易”平台进行转型，于2017年8月的时候，其App上线了“玩转当地”功能，此功能深入到目的地本地生活服务领域，在2018年12月，又推出了“旅拍”功能，以此鼓励用户去分享旅行图文，进而增强社区属性以及内容吸引力。

于垂直领域之中，携程亦有着一定程度的深入钻研。在2017年之际，其“美食林”开启了对于海外餐厅预订业务的初次尝试。到2018年9月时，上线了单独独立出来的“高铁游”频道，围绕着高铁出行这一特定场景去打造相关产品。而这些探索行为皆是为了在流量增长呈现缓慢态势之后，寻觅新的能够促使业务增长的点并且提高广大用户的活跃度。

商旅服务与企业赋能

属于携程持续深入耕耘的另外一个关键部分是企业差旅市场，借助“商旅通”等智能化报告工具，能协助企业对差旅费用展开量化分析，公司给出从预订一直到管控以及报销的全流程服务，且运用商旅大数据来引导企业优化差旅政策。

针对中小企业，携程给出了专门的方案，其大量的产品资源跟智能管控系统相联合，目的是助力企业达成差旅费用的降低成本并提高效率，这致使携程不但服务于个人旅行者，还成了诸多企业差旅管理的关键合作伙伴。

从预订一张机票，预订一间客房，到如今有着覆盖旅行全流程全环节的生态服务，携程的成长道路线路体现出技术怎样改变人们的行程出行方式。在你过去以往的旅行经历过程当中，哪一回借助在线旅游平台得以解决处理的服务或者问题事宜，让你记忆印象最为深刻清晰？