一种被称作双十的谬论，在短短13个小时内，交易额实现了突破100亿元的情况，这个数字听闻起来显得颇为疯狂。然而，在这场狂欢的背后，从淘宝这个平台开始，一直到参与其中的商家，接着再到处于下游位置的快递公司，所有的人都正在经历一场严峻且严酷的压力测试。由巨大的订单量所带来的并非仅仅只有喜悦之情，而更多呈现出来的是挑战以及考验。

交易额狂奔 系统先扛不住

刚刚过了凌晨，数千万不少的消费者纷纷涌入天猫，然而支付系统却首先亮起了红灯。中国银行、交通银行等好多家不同银行的网上支付先后陷入瘫痪，大量熬夜抢购的用户只能对着屏幕没办法地干着急。这在网上引发了一片吐槽声，有人戏谑调侃称“钱都花不出去”。这种瞬间顷刻间就爆发的流量洪峰，使银行和支付宝的系统都体会感受到了巨大压力，也暴露出基础设施在面对极端峰值时的脆弱。

在最初开始的第一分钟，便有1000万人如潮水般涌入，直至第37分钟时，交易额成功突破10亿元，于此过程中，数据呈现出一路狂飙突进的态势。平均下来每一秒，就会有超过1200万元的交易正在发生。此速度远远超过了去年，仅仅只用8小时，就将去年的全天交易纪录给打破了。对于技术团队而言，每一秒都好似在跟数据洪流进行一场赛跑，要保证系统不会崩溃，这可比单纯地去追求交易数字困难得多。

商家甜蜜的负担

对于“布衣传说”这般的服装品牌来讲，零点那时刻的体验好似坐过山车，他们同一时间接到了41份订单，过去了一分钟后，这个数字便飙升到超出200个，销售额急剧上涨是件好事，然而，这种爆发式的增长致使他们的运营能力刹那间承受压力，订单处理、库存管理、客户咨询，所有的环节都不得不进入高速运转的模式。

有109家品牌，其销售额在13个小时之内突破了1000万元，其中2家甚至快要逼近亿元的大关。韩都衣舍的负责人声称，几小时的订单量就快要接近10万。这种量级的订单，对于任何商家的供应链以及客服体系而言都是极限挑战。平时一个月的订单量都集中在一天集中爆发出来，从备货到发货，任何一个环节要是掉链子，都极有可能引发连锁反应。

客服与售后成新战场

销售数字越是高，后续的退换货风险便越大，服装类商品的退换货比例一般在5%左右，这表明光退换货的包裹有可能达到数十万个，一家位于北京亦庄的服装品牌负责人承认，退换货的服务耗时乃是普通服务的十几倍，现有的客服人员根本不够用，促销结束后的一个月，才是真正的售后大战。

在杭州，于一家电商代运营公司上班的李萌，已经持续连轴转了将近30个小时。他所服务的众多客户，都参与了相关促销活动。公司里加班已然成为了一种常态。然而，令他发愁的并非是销售出去了多少数量，而是后续将会怎样收场。他身在的部门，不但要时刻盯着发货情况，而且还要去做大量的数据统计以及相关分析。就照目前这样的人员配置，想要在一个月之内完成，都是颇具难度的。这样的一种压力，是外界之人所无法看到的。

快递行业的不可能任务

去年“双十一”，52亿元的销售额所造就的 2200 万个包裹，几乎致使所有快递公司“爆仓”。今年，仅 13 个小时便突破了 100 亿元，预计包裹量将会超过 5000 万个。即便中通等公司提前两个月就着手招人、加车，并且直接驻守在大商家仓库，然而面对几百倍甚至上千倍的日常包裹量增长，任何准备都显得如同杯水车薪。

国内一位知名快递公司的负责人直言，人员、车辆没办法一次性增添那么多，就算做了准备，也仅仅就只能起到缓解的作用。虽说大家都没把话挑明，然而包裹“延期”基本难以避免。对于消费者来讲，抢购时的那种快感，极有可能很快就会被漫长的等待给冲淡。快递业要怎样去消化这场巨量订单，成了整个电商链条里最难解开的一环。

产业链的残酷压力测试

艾瑞的高级分析师苏会燕表明，“双十一”不再只是单纯促销，而是电商产业链非得经历的压力测试，它会对支付，商家，客服以及物流的每个环节进行考察，表现不如意的企业很可能在这场测试里急速“降下”状况很差而跌倒不了，实力欠缺或者发展不充分的平台可能从此就再也振作不起来，服务能力欠佳的下游企业也会面临客户流失的情况。

这样一种借助“造节”来推动的模式，给供货商带去了极大压力，特别是家电类产品，促销时期的“全网最低价”尽管吸引了目光，但严重压缩了供货商的利润范围，长久如此，这种过度消耗式的促销是无法持续的，电商与其费尽心思在造节上，反而不如切实踏实地去提升服务以及产品质量，与供货商、服务商构建出共赢的生态。

疯狂过后的冷静思考

当“节日消费”那逐渐消逝的光环时，消费者对于各类人造节日形成审美疲劳之际，电商要思索新的增长途径。此次“双十一”的疯狂，更仿若一次针对整个行业极限的探索。它证实了市场的巨大潜力，然而也揭示出产业链各环节的不足。怎样把这种短期突发的能量，转变为日常经营的稳固动力，这是每个从业者都需直面的问题。

由系统崩溃起始，历经快递积压，再至商家透支，而后售后乏力，若这些问题始终未能获得根本解决，那么消费者的热情终究会被一回回的糟糕体验逐个消磨干净。电商的未来，并非取决于能够缔造异常高的单日交易额，而是在于能不能在每一天都给予稳定且可靠的服务。唯有当整个产业链均能够从容应对之时，电商方才算得上真正迈向成熟。

在看过这些之后，你认为像“双十一”这般高度集中开展的购物节，对于消费者而言，究竟是好事还是坏事，对于商家来说情况又是怎样的，对于快递公司来讲又分别意味着什么？欢迎于评论区去分享你自身的看法，同时也千万不要忘记去进行点赞以及转发这一行为，以此让更多的人能够看到这场狂欢背后所蕴含的真实一面。