在线旅游市场竞争相当激烈，但飞猪不幸陷入了“大数据杀熟”的风波，引来消费者的不少不满。对此，我们不妨深入分析，飞猪究竟是如何走到这一步的。

“杀熟”投诉现状

目前，针对“飞猪杀熟”的举报累计达到了367宗。这些问题覆盖范围很广，比如机票价格出现异常波动、同一航班不同乘客票价差异显著、频繁刷新价格就导致价格上涨等现象。以消费者小C和他的朋友为例，他们预订同一趟往返机票的时间仅相差五分钟，享受的优惠也差不多，但票价却相差了近300元，这确实让人感到不可思议。

客服自相矛盾

消费者对飞猪的杀熟行为提出了疑问，客服的回答让人感到矛盾。一开始，他们告诉小A，优惠力度与用户实际支付金额是相关的。但随后，他们又表示，内部调查没有发现任何问题，建议用户根据自身需求来决定是否购买。这种说法的反复无常，让消费者感到困惑，同时也对平台产生了不信任感。

价格乱象凸显

消费者指出，飞猪的价格问题非常明显。有用户说，在连续三次准备付款时，价格都出现了上涨，甚至有人的机票价格从2300元涨到了4000元。在黑猫投诉平台上，一位消费者讲述了1月12日在飞猪购买昆明到北京机票的遭遇，这一案例凸显了价格的不规律波动和难以预测。

过往杀熟点名

2022年3月，北京市消协发布的调查报告显示，在飞猪平台上，新老用户在购买相同商品或服务时，所支付的实际价格存在差异。飞猪客服当时回应说，机票价格会根据销售状况实时调整，并非平台单方面决定，并指出不同会员等级可以享受不同的优惠，不存在同一等级会员间的价格差距。但消费者的实际感受却暴露了这种说法的不准确性。

隐性收费乱象

消费者反映，在飞猪APP买机票时，常遇到被强制搭配销售“延误礼包”的问题。有用户在预订机票时发现，平台并未在明显位置详细列出所有费用，导致支付时额外产生费用。即便选择了无增值服务，支付时仍出现额外费用，让人感觉很不合理。

“杀熟”判定争议

詹军豪指出，在飞猪平台上，消费者体验到的价格差异明显且不够透明，这让人不禁想到“价格歧视”的可能。不同时间或不同账号的用户看到的价格往往不同，且变动幅度很大，这显然违背了公平交易的基本原则，初步可以判定为价格歧视。但平台方面却坚持认为这种价格差异是随机优惠造成的，不是价格歧视。

飞猪的定价杂乱无章，客服的处理手法也让人难以置信其“无杀熟”的声明。在飞猪平台上，你是否遭遇过“杀熟”或额外收费的情况？欢迎在评论区分享你的遭遇。同时，也请为这篇文章点赞和转发，让更多人知晓飞猪存在的这些问题。