
飞猪于酒店分销渠道里的存在感向来比较弱,商家参与活动的积极性同样不很高,这对平台在黄金假期时的表现产生了直接影响,然而最近,飞猪跟淘宝的深度协作正无声无息地改变着这一局面。
平台流量整合
飞猪和淘宝进行了协作,协作深入到了产品层面,也深入到了技术层面,早在飞猪获得一级入口之前,飞猪团队就参与了淘宝的售前改造项目,还参与了淘宝的售后改造项目,今年6月飞猪进行了组织调整,调整之后飞猪的酒旅补贴首次被纳入淘宝集中营销资源池,实现了流量的高效整合。
这种高频曝光致使具备高价值性的用户在运用淘宝期间会收到飞猪所发放消费券的强烈提示,进而使88VIP会员体系演变成起到关键连接作用的纽带,借此能够迅速培育用户心智,据一位飞猪员工披露,头部酒店集团自6月起便着手积极开展合作,流量协同引发的改变能够被明显感知到。
商家态度转变
高端酒店,对待合作平台的挑选,很是务实。有一位从事酒店管理工作20年的管理者,直言道,他们做决策之时,全然依据实际收益。以往,飞猪于酒店渠道里,所占比例较低,致使商家在关键时期,对这个平台的依赖程度不高。
但因飞猪得到淘宝资源的助力,商家的态度有了变化。有一位连锁酒店负责人员讲,从3月开始就察觉到飞猪业务团队变得更积极主动,他们会拿着数据分析结果上门,协助商家制定提升的策略。这样的服务态度的转变致使商家重新去评估合作应有的价值。
运营策略升级
近期飞猪把重点置于高价值用户的运营方面,88VIP会员身为淘宝体系里的核心消费群体,成了飞猪重点去触达的对象,这些用户具备很强的消费能力,对于品质服务有着更高的需求,与高端酒店的目标客群极为契合。
平台对资源分配机制进行了优化,当下的流量支持以及用户运营策略愈发稳定、具备可量化特性,进而使得商家能够明确地预测投入产出比,一位飞猪方面的人士表明,这样的确定性极大程度地提升了商家的合作信心 。
供应链基础建设
一直以来,飞猪把自身定位成在线旅游平台(OTP),并非超级旅行社,这种模式着重强调平台赋能,并非直接参与经营,平台借助与供应商构建相对友好的合作关系,为当下的快速增长奠定了供应链基础 。
在得到淘宝流量扶持之后,飞猪能够迅速启动已有的供应链资源去回应市场需求。有一位业务拓展工作人员称,这样的“流量搭配供应链”的协作作用使得平台在较短的时段之内实现订单数量的显著提高。
一线服务改进
飞猪在今年显著地加大了地面团队建设的力度,一位处于中端连锁酒店领域的区域负责人透露,飞猪的业务经理如今常常频繁地前往一线进行走访,带着详细确切的数据分析门店的经营状况,并且还会提供改进方面的建议,以往这种紧贴着实际情况的服务是很少能够见到的。
商家察觉到飞猪员工考核指标产生了改变,拜访率以及客户满意度成了关键评估准则。平台针对每个问题展开深度调查并予以解决,使得商家体会到被重视,合作意愿自然而然地提升了。
未来合作展望
国庆期间,数据使诸多酒店对飞猪另眼相看,一位连锁酒店直营店负责人称,看到飞猪订单数呈倍数增长后,集团正思索调整线上投入策略,以往资源大多聚焦于美团与携程,如今飞猪已变成不可被忽视的渠道。
飞猪独立App下载量持续三个月增长,转化率也持续三个月增长,平台价值因此进一步凸显,商家预计会与飞猪建立更深入的合作关系,这其中涵盖参与更多营销活动,调整价格策略等,目的是抓住这一新兴增长渠道,
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