春节期间，家家户户欢聚一堂，淘宝购物却依然备受青睐。此时，淘宝客服的假期安排自然成为众人关注的焦点。尤其是他们是否休息的问题，许多消费者都迫切希望得到答案，因为这直接影响到他们在春节期间的购物感受。

淘宝客服春节放假情况

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春节期间，淘宝的客服大多会休息。那时，很多快递服务都暂停了。一般来说，大公司店铺如果实力雄厚，会依照常规假期来安排放假。但小店铺则不同，它们每天接待的客户不多，资源也有限。如果照常放假，可能会造成损失，因此会根据实际情况调整休假或安排值班。这些安排都是根据店铺的具体需求来的。而且，不同店铺的实力和客户量不同，对于是否需要客服值班，决策也会有很大的差异。

也就是说，每家店都有自己的考虑。有的店春节期间订单不多，老板就会安排客服休息。而有的店平时订单量较大，即便多花一些人力成本，老板也会让客服值班。

没有客服值班时的应对

即便没有客服在岗，店主也会确保顾客的问题得到解决。许多店主会准备一些基础回答，这些回答足以解答顾客的大部分疑问。此外，顾客可以在店铺留言，大多数店主都会留意店铺信息，一旦看到留言，他们也会及时给予回应。这样一来，即便客服不在线，顾客也能获得相应的答复。

顾客即便不与客服直接交流，也不会被彻底忽视。同时，对店主而言，这样做有助于保持与顾客的联系，防止因春节期间无人应对而流失客户。

确保营业公告到位

商家得保障消费者的利益，所以春节期间在店内显眼位置张贴营业通知十分关键。比如，要明确指出快递停发和发货的具体时间。这样，顾客在购物时就能明白何时可以发货。在春节这样的特殊日子里，若顾客不知情就下单，一旦发现无法发货，难免会产生不满。

店铺若能迅速向顾客提供信息，有助于增强顾客的购物感受。有的顾客并不急于立刻收到货物，只要被告知年后发货即可。若缺少这样的通知，很可能会因误解引发不必要的争执。

调整发货时间

快递若提前停止派送，店主需在后台调整运费模板中的发货期限。一般而言，延长至20天以上较为适宜。尤其是在春节尚未到来，而快递已暂停服务的情况下，若不及时调整发货时间，店铺可能面临未按约定发货的误会。一旦遭受客户投诉，后果将相当不利。

店主们往往容易忽视这一点。事实上，适当调整发货时间可以大大减少不必要的麻烦。

挽留节前节后的顾客

春节期间休息七天。节前节中，众多顾客会在淘宝选购商品。店主有义务妥善处理与顾客的互动，尽量避免顾客申请退款。可以向顾客承诺，年后会退还部分差价以作补偿。这样做既维护了顾客的利益，又能确保店铺在节后仍能维持一定的销量。

淘宝店主采用这样的营销方式非常划算。顾客也因此感到店主很贴心，能理解顾客的需求，今后更乐意在此店铺购物。

库存核对

不论商家是否派专人值班，节假日期间必须对库存等细节进行详尽检查。一旦顾客下单，而店内却无货，只能取消订单。这对商家来说，损失是巨大的。不仅会失去一位现有顾客，还可能因负面评价而影响新顾客的加入。

正确的核对库存，可以保证店铺稳定运行，减少不必要的损失。

春节期间，大家在淘宝购物时有没有遇到过和客服相关的问题？若有，不妨在评论区交流一下。同时，也希望各位能点赞并转发这篇文章，让更多的人知道淘宝客服在春节期间是如何工作的。