在电商平台买东西，我们总想买到既真又新的东西。但有时，现实却会让人失望。就拿我在淘宝百亿补贴那次购物来说，原本满怀期待，结果却遇到了不少麻烦。

满心期待的购物

6月4日，我在淘宝的百亿补贴活动里下了订单。当时对那件商品满怀期待，因为百亿补贴给人的感觉既优惠又可靠。6月9日上午，商品终于到了。我兴奋地打开包裹，还录了开箱视频。拿到手机后，我仔细检查了外观，还查看了序列号，一切看起来都正常，于是我就开始使用了。然而，谁能想到，接下来的经历竟会如此糟糕。那时，我还没意识到这会是一场多么糟糕的购物之旅。

充电时我发现数据线不干净，污渍清晰可见，似乎已经渗透进塑料里，看起来极不自然。这让我对产品的质量产生了严重疑问，感觉自己被误导了。

无效的沟通

发现异常后，我迅速与淘宝百亿补贴平台取得联系，平台很快将我转接给了商家。商家回应得颇为生硬，反复强调商品为全新原装。沟通未果，我只好寻求淘宝客服帮助。幸运的是，客服在查看我提供的视频和照片后，同意了我的退货退款请求。于是我立刻提交了退货退款申请。这完全合情合理，毕竟谁都不愿花冤枉钱购买有瑕疵的商品，尤其当商品可能并非真正全新时。

商家的态度相当恶劣。6月10日，商家主动找我商量，只愿意退还20元。这明显是想要草草了事，我当然不会同意，我需要的是退货和全额退款，而非这种微不足道的补偿。商家见我不同意，便开始故意拖延时间。他们竟然拖到了系统关闭前的最后两个小时，还拒绝了我的售后服务申请。这让我非常恼火，感觉他们分明是在故意找麻烦。

商家的倒打一耙

商家驳回了我的售后服务请求，我立刻请求平台介入，并上传了独立的数据线污渍图片。6月11日，商家先是出示了各种授权证明，随后却开始对我进行指责。他们竟声称数据线上的污渍可能是我用油性笔故意弄上去的，这简直是胡说八道。我立刻感到愤怒，怎能如此无赖。幸好我之前有拍摄开箱视频。我逐帧查看视频，最终找到了显示污渍的画面，迅速将照片上传。由于视频文件过大，我还特意留言给淘宝客服，建议通过邮箱发送。他们的行为简直是在自毁信誉。

客服的偏袒嫌疑

6月12日晚，客服终于联系了我。我告诉他我有完整的视频，之后他就不再要求我提供视频。但随后客服的话语让我感到不安。他提到即便他同意我退货退款，商家也可能拒绝，并且我们可能还得再次通过淘宝平台介入，而且不同客服的评判标准各不相同，最终也未必能成功退货退款。这时我觉得他的态度似乎偏向了商家。我只是在按常规售后流程操作，为何会有这么多障碍？接着客服又建议，如果手机没有问题，他可以帮我申请配件补偿，按照原装线的价格，最多可以申请145元，这是他的权限，问我是否同意。这完全不是我想要的结果。

商家是瞎子

妥协后的结果

当时我怒火中烧，心想一定要投诉到底。一时冲动，我说了句应该退一赔三，客服立刻回应说会按照配件价格赔偿400元。我立刻觉得自己被欺骗了，但转念一想，拒绝也没啥用，手机除了三星屏外，也没其他问题。最终，我只能无奈地接受了这个结果。虽然拿到了赔偿，但这次购物体验实在糟糕。之前对淘宝的百亿补贴非常信任，现在却大失所望。

平台介入—商家倒打一耙

给消费者的警示

此事也给众多消费者敲响了警钟。在淘宝享受百亿补贴购物，并不意味着可以安心无忧。一旦遭遇类似问题，务必妥善保存证据，比如开箱视频等。以我的这次经历为例，若没有视频，我可能就会遭受商家的诬陷。大家是否遇到过类似的情况，即商品保真却不是新品？希望大家在购物时能更加小心，以防上当受骗。