双十一即将来临，淘宝上的店铺为了活动位展开了激烈的争夺，而客服在应对那些讲价的顾客时扮演着至关重要的角色。只要掌握了相应技巧，店铺就有可能在大促销期间收获颇丰。

淘宝双十一商机与挑战

淘宝的双十一被誉为电商领域的盛大节日，销售业绩不断上升。就拿去年来说，不少中小型店铺的销售额都翻了数倍。但与此同时，机遇与挑战并存，报名参加活动、提供客服服务等都需要周密准备。一旦客服在回答买家问题时处理不当，就有可能错失订单。

淘宝客服工作内容

客服的主要职责是协助卖家销售商品并解答疑问。他们每日需处理大量咨询，涉及商品尺寸、颜色、款式、发货时间等方面的问题。尤其在服装店，客服每日可能需要回答多达上百条有关尺码和颜色搭配的咨询，同时确保回答既专业又迅速。

讲价情况之一：询问优惠

买家常常会询问是否有优惠。例如，有人会问裙子是否可以打折，这时客服可以适当提供一些优惠来促进交易，比如将价格从106元降至100元，并可以用快到下班时间等理由来解释。根据调查，适时的小额优惠能够使得成交率增加大约20%。

讲价情况之二：直接出价

有些顾客会直接报出心中理想的价格，只要这个价格在卖家的接受范围内，卖家就能立刻同意。有的顾客表示，只要200元加上邮费，商品就归他们了。一旦客服同意，他们还会主动帮忙推广。这类顾客做事果断，交易迅速，这样能减少沟通所需的时间。根据数据，这类快速完成的订单，后续顾客再次购买的可能性也相对较大。

讲价情况之三：死缠烂打

有些顾客会持续压价，比如从450元谈到420元还不肯停。面对这种情况，客服不能只聚焦在价格上，而应该将顾客的注意力转移到商品的实际价值上。可以介绍商品的材质、制作工艺和售后服务等亮点。有的店铺通过突出面料环保的特点，最终让顾客打消了还价的念头，直接下单购买。

引导买家下单技巧

应对砍价之外，还有众多促进购买的手段。可以提及销量和好评，强调商品的热门程度；同时，可以提供赠品或限时折扣，营造紧迫氛围。比如，有商家实行半小时内买一赠一的活动，迅速吸引了众多消费者下单。客服需保持热情和专业的态度，迅速且准确地解答顾客疑问，确保顾客享受到愉快的购物过程。

各位商家，在与顾客协商价格时，你们有哪些特别的做法？欢迎在评论区告诉我们。同时，别忘了点赞并转发这篇文章。