淘宝推退货宝
淘宝近期在退换货情况中推出了“退货宝”。它声称能为商家至少降低10%的退货成本。部分商家最多可享受到30%的成本直接降低。在当下电商竞争激烈时，这一举措如同一场及时雨。它切实减轻了商家负担。比如一家淘宝卖服装的小店。退货成本向来是经营压力的主要部分。有了“退货宝”，利润空间或许会扩大不少。
营销场域规则更新
与此同时，淘宝对聚划算、百亿补贴等营销场域的规则做了更新。报名这些场域活动，需加入“消费者体验提升计划”，还可享受退货宝权益。这一规定，一方面是为了让消费者体验更好，另一方面是能间接激励商家提供更优质服务。比如说在聚划算卖家居用品的商家，加入计划后能提升店铺形象，从而吸引更多顾客。
服务免费助力商家
今年淘宝天猫在帮商家省钱上动作不断。3月起，生意参谋、店小蜜客服机器人等重要经营服务向全平台商家免费开放。到7月底，生意参谋已免费4个月。它为超300万淘宝中小商家提供免费增值数据产品服务。这使中小商家能像大商家一样借助数据优化经营。许多小店铺依据数据调整了商品款式，之后销量有了提升。
CMR与平台收益
CMR包含广告费和交易佣金，这是阿里向淘宝以及天猫商家提供服务得到的收入，也是主要利润来源。商家销售额增长使平台交易量上升，从而让平台获得更多收益。比如有一家数码产品店铺销量高，交易数量多，给平台带来了不少广告费和佣金。不过电商行业流量已到顶峰，竞争很激烈，平台在利益上要平衡商家和用户
优化“仅退款”规则
7月26日，淘宝优化了“仅退款”规则。它升级了已收到货仅退款的异常行为识别模型，会拒绝异常诉求。这一变化提升了商家售后自主权，也能保护优质店铺。以前有些不良用户恶意“仅退款”，令商家苦不堪言。新规出台后，这种情况会改善。比如有一家常被恶意退款的零食店，就能减少损失。
其他平台新规出台
8月7日起，拼多多实行“仅退款”新规。新规给已发货订单商家36小时自主处理权。以前商家面对退款请求只能被动接受，现在有了一定自主空间。另外，3月京东升级“春晓计划”。商家能0元开店，还有AI工具助力。其AI客服可降低50%客服成本。8月，拼多多推出技术服务费可退权益各大平台都在努力平衡利益。
电商平台采取了这些新举措，引发广泛关注。你觉得电商平台后续还会有哪些平衡商家与用户利益的新行动？可在评论区留言。别忘了点赞并分享本文！
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