今年双 11 时，各大平台依然战火纷纷燃起，然而竞争的关键要点已经默默从简单纯粹的数字相互比拼，转变到了更为深层次的效率方面，还有品质以及生态领域的较量 。

超长周期与低价内核

今年双11，天猫平台将促销战线拉长至近一个月，京东平台也将促销战线拉长至近一个月，抖音等其他平台同样将促销战线拉长至近一个月，无一例外。从10月下旬开始开启预售，一直持续到11月中旬活动收尾，超长周期成为标准配置。这么做的目的在于持续点燃消费者热情，在于分摊服务器的峰值压力，在于分摊物流的峰值压力，进而实现更平稳的销售增长。

于此同时，“低价”成了贯穿整个过程的核心策略，各个平台纷纷推出百亿补贴、官方直降等活动，强调“天天低价”。该策略的直接目的是争夺价格敏感型用户。在消费回归理性的背景下，以最直接的方式刺激购买。

平台策略的差异化侧重

尽管趋势呈现出趋同的态势，然而各平台依据自身所具有的基因，其策略重点显著存在差异，天猫着重突出其品牌矩阵以及新品首发所具备的优势，联合诸多国际大牌来打造独家礼赠，京东则持续强化其“多快好省”里的“快”与“省”，依靠自营物流去保障时效，与此同时主打家电数码品类的价格竞争力 。

抖音电商的策略重点是放在内容跟兴趣深度融合上，它借助大量短视频以及直播内容进行预热，把大促活动自身变为一场持续的内容盛宴，目的在于激发用户的非计划性购物需求。

争夺优质商家资源

当下，电商平台竞争之中的一个关键之处在于对优质商家的去抢，品牌商家所带来的不光是GMV，更是商品质量以及用户对其产生的信任，抖音电商在近些年来推出了多项针对品牌的扶持计划，给予流量方面的倾斜以及运营上的指导帮助，加快速度去吸引品牌进来入驻，以此来让其货盘变得丰富起来并且提升整体的风格特点。

对于天猫来讲，巩固跟核心商家的关系同样很关键，它借助提供更精细的数据分析工具，来维系商家忠诚度。对于京东来说，巩固与核心商家的关系同样十分关键，它通过给出更稳定的流量政策，维系商家忠诚度。并且，它们还凭借更高效的物流解决方案，来维系商家忠诚度，防止其资源向新兴平台过度分流 。

物流与售后的关键短板

不论是何种电商平台，那场大促的最为终极的考验之处在于履约这方面 ，天猫靠着去依托菜鸟网络 ，京东凭借着自建的物流体系 ，在被称为双11的高峰期里物流配送的稳定性以及退货处理的效率这两方面积累下了显著的明显优势 ，它们能够去提供预约配送 ，还有上门取退这类标准化的服务 。

和其他电商平台相比，抖音电商对第三方物流合作存在主要依赖情况。尽管在配送时效的不确定性、下单量剧增时服务覆盖广度以及退换货流程相对复杂等方面持续加大投入，然而这些因素仍是影响用户体验以及复购率的关键短板，需要投入大量时间和资金去弥补 。

商品质量与生态挑战

于商品品质方面，抖音电商顶着“质量参差不齐”的挑战。它的平台生态规模巨大，入驻的门槛相对较为灵活。虽说一直在持续强化审核，然而在数量众多的商品里头要彻底杜绝劣质的产品可不是一件容易的事情 ，双11期间商品库存保有单位急剧增多，品质把控的压力变得更大，一次负面的体验就极有可能对平台的口碑造成损害 。

处于用户心智方面，像淘宝、京东这样的传统电商平台树立起了强有力的“主动搜索”购物习惯，当用户存在明确需求之际会先选这些平台去开展比价，然而抖音用户的购物行为大多是被内容所促发的，冲动消费占比高，其对于平台的忠诚度常常比不上对特定内容创作者忠诚度那般坚实。

AI技术驱动行业变局

本年度双 11 最为突出显著的特点特性是 AI 从营销方面的概念朝着全方位全面的落地转变，天猫以及京东把 AI 深度深入地运用应用在智能客服、搜索推荐、供应链预测等诸多环节方面之中，目的是为了提升提高运营运作的效率以及个性化的体验感受，比如说，AI 客服能够处理应对大部分的常规一般性咨询，极大程度上大大地缓解减轻了人工的压力负担 。

抖音电商大力推行“AI交互”概念，把豆包等AI助手接入商城，尝试构建新的商品推荐入口。这种“AI荐货”模式，凭借其理解力与交互感，要对传统的“人找货”逻辑进行升级，提高购物决策的效率与趣味性，巩固其内容生态独具的商业价值。

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