监管约谈背景
2024年11月，市场监管总局对6家电商平台进行了约谈。“仅退款”规则存在诸多问题。比如说，它挤压了商家的生存空间。而且还助长了低质低价的竞争风气。鉴于这些情况。监管提出了多方面的整改要求。目的在于平衡消费者与商家的利益。规范电商市场的秩序。此次约谈成为了电商平台规则修订的直接导火索。
平台共同承诺
在这次“仅退款”集体修订过程中 保障商家经营自主权成了各大平台的共同认识 减少平台非必要干预也是共同认识 淘宝表示 后续不会主动介入已收货不退货的退款申请 而是让卖家先和消费者协商 抖音电商也表明 会充分支持商家与消费者自主解决售后问题 各平台都突出了商家在售后处理中的自主地位
淘宝规则变化
淘宝修订的规则有不少地方值得关注。一方面，限制了“作退款处理”的情形，尽可能做到退货退款。另一方面，能帮商家解决一些问题，像挽回订单、拿回退货商品等。比如，消费者以退货不方便为由不退货时，淘宝会协助商家拿回货物，保障商家合法权益。
抖音规则调整
抖音电商把“仅退款”字眼给删掉了。换成了“退款处理”。还明确作了表示。在“退款处理”这种情形下。商品得由商家去联系消费者取回来。之前。抖音在1月6日宣布会对“仅退款”申请主动进行介入。审查它合不合理。这次规则有了调整。更能体现出对商家权益的保护
快手规则进展
快手电商会保障各方权益。它积极支持商家与消费者自行协商。同时，确定了退货退款的处理规则。然而当下在售后规则意见征集网页，未给出修改方案。只是公示了现行规则，还征求了意见。其后续规则的具体走向值得关注。
京东规则改动
京东售后规则预计4月30日生效，变化挺大。“仅退款”等说法没了，用户申请退款无需退货。若36小时内商家未处理，平台会视情况判定是否退款，不像以前系统默认商家同意。此前，有电商平台已提前优化或取消“仅退款”规则，比如淘宝在2024年7月26日就优化了相关机制
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