每年春节的时候，网络购物订单急剧增多，然而物流系统承受着极大的压力，这样的状况导致不少消费者担心年货能不能按时送达。

春节物流新变化

2025年，淘宝联合多家快递公司推出“春节不打烊”服务，该服务覆盖全国主要城市，顺丰、京东等物流企业，在节前就增加运输车辆数量，数量相比原来多了30%，还在200多个城市设立临时分拣中心，这些措施可确保，从腊月二十五到正月十五期间，核心区域的快递配送时效与平日基本保持一致。

面对货量高峰，智能系统开展预测工作，快递公司依据此预测，提前调配5万名临时配送人员，于上海、广州等枢纽城市增设夜间配送班次，这个夜间配送班次借助数字化工具优化最后一公里配送路径，消费者能够在APP上实时查看包裹所放置位置，并且系统会自动作预计送达时间的推送提醒。

年货优先通道

淘宝平台，为带有“年货”标识的商品，开辟绿色通道，这些商品，会率先进入快递公司的特别处理流程，从仓库发货，在配送全程，享有优先权，数据显示，这类包裹的平均送达时间，相较于普通商品，缩短大约20小时，尤为适合需要按时送达的春节礼品。

平台针对生鲜食品，给出定制化包装服务，针对酒类等特别年货，给出定制化包装服务，还提供恒温配送服务，在东北地区，冷链车辆配置保温箱，确保冻品不融化，于南方城市，防潮包装防护干货，不被损坏，消费者下单时，可挑选“精准送达”服务，指定某个上午，或者下午时段，接收包裹。

发货时间调整

部分商家存在人手不足的状况，为此淘宝把普通商品发货时间限制，从48小时延长到72小时，家居用品、服装这类并非急需的商品，或许会遭遇1至2天的发货延后，在此平台建议消费者，在商品页面查看具体的发货时间说明，尤其是来自义乌、东莞等产业带商家所售的商品。

消费者进行年货采购之事呀，最佳之时是在腊月二十之前完成呢，关键在于呀，得留出充裕时间给予物流呀。于节前最后一周下单商品之时呀，建议挑选同城的商家呀，或者选择带有“次日达”标识的产品哟。淘宝于订单页面新增了“到货日历”此功能呀，能依据收货地址呀，智能推算出最晚的下单时间呀。

售后保障升级

春节期间当购买商品之后。享有十五日无理由退换货保障。这比平常的七日延长了一倍不少。此项政策涵盖多数商品类别。例如有服饰。还有数码产品。以及家居用品等。消费者在正月十五之前能够申请退换货。化解了节后才发觉商品问题的困扰。

春天过节的那个时段，淘宝客服那边组织实施 24 小时轮流值班的制度，将处理的速率提升相对于平常日子百分之四十，新出现的“视频验货”功能，能让消费者凭借在线视频直接把商品问题呈现出来，进而将售后流程进行简化，平台跟菜鸟驿站开展协作，在 5000 个站点提供现场退换货服务。

物流技术升级

快递公司投入使用新一代智能分拣系统，每小时处理包裹量提升到了15万件，在杭州的转运中心，自动导引车二十四小时不停地工作，将包裹准确地分派到对应区域的运输车辆，在武汉的转运中心，自动导引车也是二十四小时不间断工作，把包裹准确地分派到对应区域的运输车辆，这些技术手段把分拣差错率降低到了万分之三以下。

电子面单系统新增加了温控提示功能，若包裹内商品对温度敏感，面单就会显示特别标识，配送员手持终端配备了实时温控监测，借此确保冷链商品全程处于适宜温度，在北方地区，快递车辆加装了防滑链，用来应对冰雪天气，以此保证运输安全 。

消费者贴心提示

有消费者被给予相关建议，在订单备注里记录下“春节礼品”，这致使快递员优先着手安排配送，如果包裹里边装的是易碎物品，那么能够在备注栏写上“轻拿轻放”，如此一来系统会把提示同步到配送的各个环节的地方。最近在天津、成都等城市开展试点的“预约配送”服务，可以让收件人指定送达的时间段呢。

当处于查看物流信息这个阶段时，若察觉到存在包裹于某一中转站停留时长超出24小时的这种情形，便可以即刻联系平台客服以介入处理相关事宜。淘宝新近推出“处理物流异常快速响应”通道，该通道可以在明确包裹的地理位置之后，能够在2个小时之内给出解决问题的方案。当遭遇配送延期这种情况时，一部分商家会采用提供小额补偿券这种方式当做歉意的表示 。

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