双十结束不久，许多淘宝店家于这场售卖争斗里，既获得了意外之喜，又碰到了棘手难题。此年度促销，不单单是销售额的较量，甚至是店铺运营本领的全方位检验。

活动前的准备工作

淘宝双十二活动总结范文

在活动开始的前一周之时，我们便将参与促销的全部商品预先进行了入库处理，与此同时各种包装材料也已准备妥当。客服团队耗费三天时间去熟悉每一款产品的功能特性，以此保证能够迅速且精准地应答顾客所提出的各类问题。

12月7日，店铺完成了全面装修，采用交叉关联商品展示方式，每款主推商品页面设六个关联商品，这些关联商品又各自关联十二个不同商品，形成覆盖72款商品的推荐网络，店铺首页设三个悬浮导航条，分别链接不同商品分类页面，使顾客能更便利找到感兴趣商品。

活动期间的执行情况

双十二那一天，店铺之中的订单数量急剧地增多，我们的客服团队自早上8点起便开始处于忙碌状态，他们不但要去回答顾客所提出的咨询，而且还要及时地处理订单出现的异常状况，为了能够提高成交的比率，客服特地针对未付款的订单开展了跟进提醒 。

于活动期间之时，我们察觉到某些商品的流量显著低于所预期的状况。团队即刻组织美工人员针对商品展示页面予以优化，对主图以及商品描述作出了调整。历经紧急调整之后，这些商品的销量于活动最后几小时呈现出明显的提升态势，最终助力我们保住了类目前十的位置。

活动成果分析

这次双十二期间，我们店铺的总体销售额于平日相比，呈现出增长至五倍的状态，主要用于推广的商品，其转化率达到了令人惊叹的18%这一数值。客服的及时跟进起到了重要作用，仅凭借催付，就挽回了占潜在订单损失比例达23%的部分。

然而，我们察觉到关联销售所呈现的效果并非达到理想状态。除去主推的商品之外，其余商品在销量方面的增长幅度较为有限。经由分析表明，出现这种情况或许是由于我们并未设计出具备足够吸引力的跨品类优惠活动，进而致使顾客只是专注于目标商品，却并没有对店内的其他产品进行浏览 。

经验与教训

此次活动，不禁使我们深切认识到，于大促开端之前来筹备之工作，是极为关键重要的。不光是要将库存储备充足，更加是要预先去测验各类营销方案所呈现的成效。我们发觉，于活动前一周所施行的模拟销售测试环节之中显现流露出来的问题，于实际开展的活动里面的确确实实都真实地出现浮现了。

另一个重要的教训，是有关老顾客的维护方面内容，数据表明，老顾客的复购率相比新顾客要高出百分之四十，然而我们在活动之前，对于老顾客的专属优惠设计做得并不够完善，如此这般直接对他们的购物体验以及消费意愿产生了影响。

未来改进方向

针对此次活动所揭晓的问题，我们打算构建更为完备的老客户管理体系，其中涵盖设置会员专属优惠、新品优先体验等权益，与此同时，并且，还要对客户分级营销策略予以优化。

在商品关联销售这一方面，我们会对更具科学性的商品搭配方案展开研究，还计划着依据顾客的购物习惯以及偏好，去设计出更具备吸引力的组合优惠，以此来提高店铺的整体销量。

行业趋势展望

从今年双十二整体呈现的表现去看，淘宝平台之上的中小卖家正呈现出更为强劲的竞争力。有数据表明，在那次活动进行期间，中小卖家总的销售额跟去年同期相比增长了35%，这表明具有个性化、特色化的商品更受到现代消费者的看好。

步入未来，电商所开展的促销活动，或会更为着重精准营销以及个性化服务，原来单纯的价格战已然没法契合市场需求，商家要想赢得顾客，就得提供更为优质的商品以及更为完善的服务 。

众人于双十二购物之际最为看重的是哪些因素呀，是价格的优惠程度呢，还是商品本身的质量情况呢，亦或是商家所展现出的服务水平呢，欢迎于评论区域分享你自身的购物经历，要是感觉这篇文章对你存有帮助的话，请给予点赞予以支持喔！